Suite à votre commande d’un billet SNCF, vous avez reçu dans votre boîte mail un courriel de confirmation de commande.Consultez-le à nouveau car les conditions de remboursement de votre billet y figurent. Avant de procéder à une sérieuse contestation, il est possible de se rapprocher d’un agent de la SNCF en gare ou de contacter le service clientèle par téléphone afin de trouver une solution à l’amiable. Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux. Faites votre demande en ligne et recevez une réponse en moins de 5 jours, quel que soit le format de … G30 sncf - Vous pouvez remplir ce formulaire de demande de remboursement dès lors que votre train (TGV ou Intercités) affiche au moins 30 minutes de retard sur l'heure d'arrivée prévue. Vous avez acheté un titre de transport et vous  souhaitez renoncer  à votre voyage en TER ? entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet. Mais les usagers peuvent demander un remboursement par virement. Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement. Les usagers peuvent également contacter le service client de la SNCF… Les modalités de remboursement² sont les suivantes : entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet. Si vous souhaitez modifier ou reporter votre voyage, nous vous invitons à procéder à un remboursement de votre titre et à acheter un autre titre de transport. La SNCF propose de rembourser les trains annulés pendant la période de grève en fournissant des bons d’achat. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr. Merci de saisir le courriel de votre compte client. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Utilisez ce formulaire de contact si vous souhaitez introduire une demande de remboursement pour une autre raison que le retard de votre train. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter ÖBB directement, par téléphone au : +43 (0)5 1717 ou bien via leur formulaire service client (en anglais). Nous vous expliquons les démarches en détail pour chaque train et TGV. Demandez un dédommagement sous forme de remboursement ou bon d’achat valable sur votre prochain voyage. → Si vous avez acheté sur le site internet TER Grand Est ou sur l'application L'ASSISTANT SNCF, vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande : Aucun remboursement n'est effectué au guichet. Déposer une réclamation auprès de la SNCF Nous vous invitons à le compléter de manière exhaustive afin d'examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si vous faites partie des personnes ayant reçu un bon d’achat, vous avez un an pour l’utiliser. Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet. Or, la « garantie voyage » de la SNCF prévoit qu’en cas de retard d’une heure ou de suppression d’un train, l’entreprise offre le choix entre un report du voyage ou un remboursement « intégral » du billet, « quel que soit le tarif choisi, y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt ». Le 04/02 je fais une énième relance qui trouve une réponse le 11/02 sous la forme d’un … Demander le remboursement de votre e-billet SNCF Vous pouvez annuler votre e-billet SNCF et obtenir le remboursement de votre e-billet à un guichet de la SNCF (gare ou boutique), jusqu’au départ du train. Trains concernés (hors Train LYRIA): G30 : la demande de compensation en ligne de la SNCF En 2016, la SNCF lançait sa nouvelle garantie 30 minutes "G30". 1. Suivant le tarif auquel vous avez acheté votre billet, les conditions d'échange, d'annulation et de remboursement varient.Plus le tarif est intéressant, moins les conditions sont avantageuses. S’il s’agit la demande de remboursement concerne un achat en ligne alors vous pouvez aussi envoyer dans un premier temps un email. Retrouvez la liste des agences : J'accède à la liste des agences de voyage. Bénéficiez d’un espace personnalisé ! Si aucun remboursement n’apparaît en fin de mois, rapprochez-vous de votre banque. Et là, entre la théorie et la pratique, c’est le grand écart de la part de la SNCF. J'accède au remboursement. Mon voyage du 16/12/2019 Lyon Paris a été annulé par la SNCF le 13/12/2019 pour cause de GREVE . Retrouvez la … Envoyez toujours votre lettre de demande de remboursement en recommandé avec Accusé de Réception. Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social, ...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. un navigateur plus récent. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Si votre demande est légitime, vous avez toutes vos chances. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF, **Des mesures spécifiques sont mis en place en raison du Coronavirus, en savoir plus. Billets perdus ou volés. Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). La réclamation au service client de la SNCF permet de : demander un remboursement de votre billet suite à un retard du train ou une annulation du voyage ; contester le bien-fondé d'un procès-verbal ; d'obtenir un dédommagement suite au retard, à la perte ou à la détérioration de vos bagages … (sauf pour les billets non échangeables et non remboursables) → Si vous avez acheté sur l'application OUI Sncf vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande. Si vous souhaitez afficher la version normale, Modifications et annulations de billets de train, Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement, Annuler un billet de train, une carte de réduction ou un abonnement, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. Malheureusement, au vu du nombre de lignes assurées par la compagnie ferroviaire, les retards SNCF sont particulièrement fréquents. Demande de remboursement d'un bon d'achat car je ne me déplace plus avec le réseau SNCF Un bon d'achat m'a été attribué suite aux grèves de décembre 2019. Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés. Après la période de grève SNCF du mois juin 2014 et durant laquelle les voyageurs ont été confrontés à des annulations de trains et / ou des retards important des trains SNCF, il faut maintenant se faire rembourser des billets et des frais associés auprès de la SNCF. Lettre de demande de remboursement : Ce qu’il faut savoir. Les billets au tarif prem's sont échangeables et remboursables. Vous souhaitez demander le remboursement de vos billets, pour l’un des motifs suivants :Billet non reçu L’impossibilité d’imprimer votre billet Annulation Envoyez un courrier à l'adresse suivante : OUIService ClientèleBP 311060 Bruxelles-MidiBELGIQUE Veuillez joindre :Votre référence de dossier à 6 caractères.Vos billets de train or MODELE DE LETTRE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT D’UN BILLET SNCF A CAUSE DU CORONAVIRUS . 62 973 Arras. Vous souhaitez demander le remboursement de vos billets, pour l’un des motifs suivants :Billet non reçu L’impossibilité d’imprimer votre billet Annulation Envoyez un courrier à l'adresse suivante : OUIService ClientèleBP 311060 Bruxelles-MidiBELGIQUE Veuillez joindre :Votre référence de dossier à 6 caractères.Vos billets de train or → Si vous avez acheté votre titre en agence de voyages , vous devez déposer votre demande auprès de l'agence de voyage en ligne émettrice. J'accède au remboursement → Si vous avez acheté votre titre en agence de voyages , vous devez déposer votre demande auprès de l'agence de voyage en ligne émettrice. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Si vous avez payé avec une carte bancaire à usage unique ou une carte expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement. Pour un train SNCF sur un parcours international Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel que soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. J’ai fait une demande de remboursement par la procédure du site internet le 13/12/2019 . Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. France. Pour demander le remboursement de votre billet auprès de la SNCF voici comment procéder : Prenez contact avec votre banque : pour qu’elle puisse éditer à votre demande un justificatif de paiement en rapport avec l’utilisation de votre carte bancaire. Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train).
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